一、商品品质承诺
平台在租商品均经专业检测与消毒清洁，确保功能完好、外观无明显影响使用的缺陷。
商品页面明示品牌、型号、新旧程度、续航 / 性能参数，做到 “所见即所得”，杜绝虚假宣传。
用户收到商品后 24 小时内发现问题，可申请免费换机，运费由平台承担。
二、履约时效承诺
同城订单下单后 8 小时内完成配送 / 自提安排，全国物流订单 2天内发货。
因平台原因导致超时履约的，按订单金额的 5% 予以补偿（以积分或现金形式）。
三、租金与费用承诺
租金、押金、违约金等费用标准在租前明示，无隐藏收费、无强制捆绑消费。
押金在归还验收通过后 24 小时内原路退还；因平台原因延迟退还的，按日支付滞纳金。
提前归还、续租、中途换机等操作规则清晰透明，支持线上自主办理。
四、售后保障承诺
租期内商品出现非人为故障，提供免费维修或等价换机，保障期间不中断使用。
电池续航衰减低于标准值 60% 的，可申请更换电池 / 机件。
客服在线响应时间不超过 10 分钟，紧急问题 2 小时内给出解决方案。
五、隐私与数据承诺
严格保护用户身份、地址、支付等个人信息，未经授权不向第三方泄露。
归还设备后立即清除使用数据（手机 / 平板类），保障个人隐私安全。
六、投诉与监督承诺
建立 24 小时投诉受理渠道，普通投诉 48 小时内答复，重大投诉 72 小时内处理完毕。
设立平台监督电话 / 邮箱，接受消费者及监管部门监督。
